As regras de uso do Consertaí, escritas do jeito que o serviço funciona de verdade.
Atualizado em 22/08
O Consertaí é uma central de serviços operada para condomínios. Moradores, síndicos e administradoras pedem um serviço por aqui; nós selecionamos profissionais verificados, acompanhamos a execução, registramos as evidências e cuidamos do pagamento.
Não somos uma lista de indicações nem um classificado. Cada pedido passa pela nossa operação, e é isso que estes Termos descrevem.
Ao criar uma conta ou usar o Consertaí, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
Cada conta age dentro de um papel, e o papel define o que a pessoa vê:
Essas fronteiras não são só de tela: são aplicadas no banco de dados. Um síndico não consegue ler o chamado de um apartamento, e um profissional só enxerga o atendimento que é dele.
Você precisa de dados verdadeiros para usar o Consertaí, e é responsável pelo que acontece na sua conta. Não compartilhe seu acesso.
O vínculo com uma unidade depende da aprovação do síndico ou da nossa operação. Enquanto esse vínculo não sai, a conta existe mas não abre chamado.
Podemos suspender uma conta que descumpra estes Termos, que use o serviço para fraude, ou que coloque outra pessoa em risco. Quando isso acontece, dizemos o motivo.
O caminho é sempre o mesmo, e ele é o que estamos nos comprometendo a fazer:
Se a nossa rede não cobrir o serviço que você precisa na sua região, dizemos isso em vez de deixar o pedido parado.
O preço do serviço é o que está no orçamento que você aprovou. Nenhum valor adicional é cobrado sem uma nova aprovação sua: se o profissional encontrar algo além do combinado no local, isso vira um aditivo que você aprova ou recusa.
O Consertaí é remunerado por uma comissão sobre o serviço concluído, já considerada no valor apresentado a você, e por planos e contratos contratados pelo condomínio. A comissão aplicada é a vigente no momento do pagamento.
A nota fiscal do serviço é emitida pelo profissional, que é quem presta o serviço. O documento fica anexado ao pagamento na sua conta.
O repasse ao profissional fica retido entre o pagamento e a sua confirmação do serviço. Garantia ou disputa em aberto seguram esse repasse.
Você pode cancelar o chamado enquanto o profissional não tiver saído para o atendimento. Depois disso, o caminho é falar com o suporte: há alguém a caminho, e o cancelamento passa a envolver a outra ponta.
Remarcar é uma proposta, nunca uma mudança unilateral: um lado propõe a nova data e o outro aceita. Até o aceite, o horário combinado continua valendo.
Todo serviço concluído tem um prazo de garantia, que varia por categoria e aparece no seu histórico. Dentro dele, se o mesmo problema voltar, você aciona a garantia pelo app e a operação organiza o retorno.
A garantia cobre o serviço executado. Não cobre problema diferente do que foi atendido, dano causado por terceiros, desgaste natural ou uso indevido.
Os profissionais são empresas independentes, com CNPJ próprio, contratadas para executar o serviço. Não são nossos empregados, e o Consertaí não se apresenta como executor do serviço.
Antes de entrar na rede, cada empresa passa pela nossa verificação: documentos da empresa, e, nas categorias que exigem, seguro de responsabilidade civil com as coberturas adequadas e habilitação técnica dentro da validade.
Verificação reduz risco, não elimina. Somos a camada de operação, acompanhamento e mediação entre você e o profissional, e é nessa medida que respondemos.
Fotos do problema e do serviço executado ficam ligadas ao atendimento e são vistas por quem participa dele: você, o profissional atribuído e a nossa operação. Em serviço de área comum, também pelo síndico.
A avaliação só pode ser feita por quem teve o serviço concluído, e ela fica visível para quem for escolher aquele profissional depois — sem o nome de quem escreveu.
Não publique dado pessoal de terceiros, conteúdo ofensivo ou informação que você sabe ser falsa. Podemos remover conteúdo assim.
A conversa entre você e o profissional acontece aqui, e telefones e e-mails são mascarados até o atendimento estar agendado. Isso não é burocracia: é o que mantém o registro do que foi combinado e o que protege o seu contato.
Combinar serviço por fora tira de você a garantia, o registro das evidências, a mediação em caso de problema e a retenção do pagamento até a confirmação.
Respondemos pela operação que oferecemos: seleção de profissional verificado, acompanhamento, registro e mediação. A execução técnica do serviço é responsabilidade da empresa que o executou.
Não respondemos por indisponibilidade momentânea causada por falha de terceiros (internet, provedores de infraestrutura, meios de pagamento) nem por informação incorreta fornecida por você que leve ao serviço errado.
Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
Podemos atualizar estes Termos conforme o serviço evolui. A data de atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes são comunicadas dentro do aplicativo.
Continuar usando o Consertaí depois de uma atualização significa concordar com a versão vigente.
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão que não se resolva pelo nosso suporte.
Fale com a gente por contato@consertai.com.br, ou pelo suporte dentro do aplicativo, que responde dentro do seu chamado.