Política de Privacidade

1.Em resumo

Coletamos o necessário para resolver o seu serviço: quem você é, onde é o problema e o que aconteceu no atendimento. Não vendemos os seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

O seu contato fica mascarado para o profissional até o atendimento estar agendado, e o síndico do seu condomínio não vê os chamados da sua unidade.

Você pode exportar os seus dados, revogar o consentimento de comunicações e excluir a sua conta pela própria tela de Privacidade dentro do aplicativo.

2.Quais dados coletamos

Dados de cadastro, que você informa:

• Obrigatórios para usar: nome, e-mail, telefone e CPF.
• Opcionais, que melhoram o atendimento e a cobrança: data de nascimento, endereço de cobrança, foto de perfil e como você conheceu o Consertaí.
• Do profissional, além dos acima: CNPJ e dados da empresa, documentos de verificação, seguro, habilitações técnicas e a conta que recebe o repasse.

Dados do serviço, gerados pelo uso:

• A descrição do problema, as fotos que você anexa, a unidade e o condomínio.
• O registro do atendimento: agendamento, check-in, fotos de antes e depois, checklist, conclusão e assinatura.
• Orçamentos, pagamentos, avaliações, garantias acionadas e as mensagens trocadas dentro da plataforma.

Dados técnicos: registros de acesso e de erro, necessários para segurança e para consertar defeitos, e o identificador do dispositivo quando você autoriza notificações.

Não coletamos a sua localização em tempo real, nem a agenda ou os contatos do seu aparelho.

3.Para que usamos, e com que base legal

• Executar o serviço que você pediu, do chamado à garantia: execução de contrato.
• Cobrar, repassar ao profissional e emitir os documentos fiscais correspondentes: execução de contrato e obrigação legal.
• Classificar o seu pedido e sugerir a categoria certa, com apoio de inteligência artificial: legítimo interesse em atender mais rápido. A decisão final é sempre humana, sua ou da nossa operação.
• Segurança, prevenção a fraude e auditoria de quem acessou o quê: legítimo interesse e obrigação legal.
• Comunicações sobre novidades e campanhas: consentimento, que você dá e revoga quando quiser, sem afetar os avisos operacionais do seu chamado.

4.Com quem compartilhamos

• Com o profissional atribuído ao seu atendimento: o necessário para ele executar. O seu telefone só é revelado depois do agendamento confirmado.
• Com o síndico e a administradora: dados do condomínio e dos serviços de área comum, e relatórios agregados. Nunca os chamados individuais de uma unidade.
• Com o meio de pagamento, para processar a cobrança. Dados completos de cartão e conta bancária não são armazenados por nós: vão direto ao provedor, que devolve apenas uma referência.
• Com os provedores que operam a nossa infraestrutura, sob contrato e apenas para nos prestar o serviço: hospedagem e banco de dados, monitoramento de erros, envio de e-mail e o provedor de inteligência artificial usado na triagem.
• Com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros.

Parte desses provedores mantém servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional acontece com as salvaguardas contratuais exigidas pela LGPD.

5.Por quanto tempo guardamos

Enquanto a sua conta existir, mantemos os dados necessários para o serviço funcionar.

Depois do encerramento, guardamos o que a lei exige que seja guardado: registros fiscais e contábeis das operações, os registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet e o histórico necessário para defender direitos em processo.

O restante é apagado ou anonimizado. Dado anonimizado, que não identifica ninguém, pode continuar em estatísticas do serviço.

6.Os seus direitos, e como exercer

A LGPD garante a você confirmar o tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar e eliminar dados, revogar consentimento e saber com quem compartilhamos.

Três deles estão a um toque, em Privacidade e dados dentro do aplicativo:

• Exportar os seus dados: montamos o arquivo e avisamos quando estiver pronto.
• Ligar e desligar as comunicações de novidades.
• Excluir a sua conta. O profissional não exclui por aqui, porque tem vínculo contratual e fiscal em aberto: o pedido passa pelo suporte.

Para qualquer outro pedido, escreva para contato@consertai.com.br. Respondemos dentro do prazo legal, e podemos pedir uma confirmação de identidade antes — é o que impede outra pessoa de pedir os seus dados no seu lugar.

7.Como protegemos

O acesso a cada dado é decidido no banco de dados, por papel, e não apenas na tela: um profissional só alcança o atendimento atribuído a ele, e um síndico só o condomínio dele.

Dados sensíveis de cadastro, como CPF e endereço, não são legíveis nem pela nossa equipe em consulta comum: passam por funções específicas, restritas a quem tem a permissão daquele módulo, e ficam registradas em auditoria.

O tráfego é criptografado, os acessos administrativos expiram por inatividade e mantemos registro de quem acessou o quê.

Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente com risco relevante, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

8.Cookies

Usamos cookies para manter você conectado, lembrar preferências como tema claro ou escuro e proteger o login contra automação.

São cookies necessários ao funcionamento. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.

9.Crianças e adolescentes

O Consertaí é para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se identificarmos um cadastro assim, ele é encerrado.

10.Mudanças nesta política

Quando o serviço mudar o que coleta ou como usa, esta página muda junto, com nova data de atualização no topo. Mudanças relevantes são comunicadas dentro do aplicativo.

11.Contato

Dúvidas, pedidos sobre os seus dados ou contato com o nosso encarregado de proteção de dados: contato@consertai.com.br.